Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o cliente tem o direito de solicitar a devolução de produtos adquiridos em lojas online no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da encomenda, independentemente do motivo. Abaixo, seguem os critérios e orientações da nossa política de devolução:
O prazo para arrependimento é de até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
O cliente deve entrar em contato pelo Site ou no Whatsapp dentro deste prazo, informando o motivo da devolução e anexando, se possível, fotos do produto recebido.
O item deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi enviado, sem indícios de uso além da conferência, e com todos os acessórios que o acompanham (quando aplicável).
Produtos danificados por uso indevido ou devolvidos de forma incompleta não serão aceitos.
Itens com defeitos não informados no anúncio podem ser devolvidos ou trocados em até 90 dias, conforme o artigo 26 do CDC.
Todos os nossos itens são usados e descritos com transparência quanto ao estado de conservação. Caso algum defeito relevante não tenha sido mencionado, o cliente poderá solicitar devolução sem custo.
No caso de devolução por arrependimento, o frete de devolução será custeado pela loja, conforme prevê o CDC.
Em casos de devolução por defeito ou erro no envio, o custo do frete também será integralmente coberto pela loja.
O estorno será realizado via PIX ou depósito bancário, conforme os prazos aqui mencionados, após o recebimento e verificação do item devolvido.
O valor reembolsado inclui o valor total pago pelo cliente, incluindo o frete.
Todas as devoluções devem ser solicitadas através do sistema de mensagens do site, respeitando os prazos acima.
Após aprovação, o cliente receberá as instruções de envio.
